Samla kundkommunikationen på ett ställe

T-Meeting erbjuder lösningar för kundcenter där företag och organisationer kan hantera kundkontakter via tal, text och video. Funktioner för tillgänglig kommunikation kan integreras direkt i lösningen, så att fler kan kontakta och kommunicera med verksamheten på det sätt som passar dem.

Lösningen kan anpassas efter verksamhetens behov och kombinerar kundcenterfunktioner med T-Meetings teknik för tillgänglig kommunikation.

 

Tal, text och video

Alla kommunicerar inte på samma sätt. Genom att kombinera flera kommunikationssätt kan kunder kontakta verksamheten via exempelvis röstsamtal, texttelefoni eller bildtelefoni.

Kommunikationen kan även kompletteras med funktioner som automatisk tal-till-text och text-till-tal. Det gör kundservicen tillgänglig för fler, inklusive personer som är döva, har en hörselnedsättning, är dövblinda eller har talsvårigheter.

Funktioner för kundcenter

Lösningen kan kombinera tillgänglig kommunikation med funktioner för att hantera kundkontakter, exempelvis köhantering och fördelning av samtal.

På så sätt kan olika typer av kommunikation hanteras inom samma kundcenter, oavsett om kontakten sker genom tal, text eller video.

Tillgänglighet för både kunder och medarbetare

Tillgängligheten gäller inte bara den som kontaktar verksamheten. Genom att erbjuda flera sätt att kommunicera skapas även bättre förutsättningar för personer med olika kommunikationsbehov att arbeta inom kundservice.

Teckenspråkiga medarbetare kan exempelvis kommunicera direkt med teckenspråkiga kunder via video.

 

Kommunikation över språkgränser

T-Meetings teknik för autotextning och översättning kan även underlätta kommunikationen när kunden och medarbetaren talar olika språk. Tal kan omvandlas till text och översättas i realtid, vilket skapar fler möjligheter att kommunicera över språkgränser.

Anpassat efter verksamheten

Varje verksamhet har olika behov. Lösningen kan därför anpassas efter organisationens arbetssätt och användas av såväl mindre kundservicefunktioner som större kundcenter.

Genom att samla kundkommunikation och tillgänglighetsfunktioner i samma lösning kan verksamheten erbjuda fler sätt att ta kontakt – och fler sätt att kommunicera.

 

Berätta vad ni behöver

Olika verksamheter har olika behov. Berätta för oss hur ni vill använda lösningen, så hjälper vi er att hitta en lösning som passar er verksamhet.

Kontakta oss så berättar vi mer.